Prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela sua satisfação. Por isso, a Boutique Literária EPF Store adota a seguinte Política de Devolução para produtos com defeito de fabricação:
O cliente poderá solicitar a devolução ou troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A devolução será aceita exclusivamente em casos de defeito de fabricação e desde que o produto atenda às seguintes condições:
Não apresentar sinais de uso indevido ou mau armazenamento;
Estar acompanhado da embalagem original (quando possível);
Ser devolvido com todos os acessórios e brindes que o acompanham;
Ser apresentada a nota fiscal ou comprovante de compra.
Para solicitar a devolução, o cliente deve entrar em contato através do nosso canal oficial de atendimento:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: 11 91846-0512
📝 Informar: número do pedido, nome completo, foto do produto e descrição do defeito.
Após a análise, enviaremos as instruções para envio ou troca.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o cliente poderá optar por:
Recebimento de um novo item (caso haja disponibilidade em estoque);
Emissão de um crédito na loja para compras futuras;
Reembolso do valor pago.
O prazo para análise e resposta é de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto pela equipe da loja.
Nos casos confirmados de defeito, os custos de frete para devolução e reenvio do produto são de responsabilidade da EPF Store.
